Chính sách bảo hành

Quý khách vui lòng đọc thông tin chính sách bảo hành sản phẩm được bán tại website livingup.vn. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, LivingUp có chính sách riêng đối với từng dòng sản phẩm. 

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Tất cả các sản phẩm, thiết bị phải có tem bảo hành của LivingUp hoặc từ nhà phân phối, nhà sản xuất và tem phải không có dấu hiệu hư hoại. Xuất trình được hoá đơn mua hàng (nếu không thể truy cập được lịch sử mua hàng).
• Tem bảo hành, mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
• Sản phẩm chưa qua sửa chữa tại cửa hàng khác.

Tất cả sản phẩm có serial number vui lòng giữ lại hộp và đầy đủ phụ kiện, nếu không đủ LivingUp có quyền từ chối bảo hành.

• Phụ kiện đi kèm theo máy bảo hành 03 tháng.
• Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
• Đối với các linh kiện, thiết bị được cấp phiếu bảo hành chính hãng kèm từ nhà phân phối hoặc nhà sản xuất và có trung tâm bảo hành tại Việt Nam , trên phiếu sẽ ghi rõ điều kiện bảo hành của từng nhà sản xuất và nhà phân phối ( Nếu sản phẩm đó được phân phối trực tiếp tại Việt Nam mà không phải do LivingUp phân phối ) . Việc chấp nhận được bảo hành hay không là do phía nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền tại Việt Nam quyết định.LivingUp sẽ là đại diện của khách hàng,hỗ trợ khách hàng báo cáo về các lỗi gặp phải để bảo vệ quyền lợi của khách hàng

PHƯƠNG THỨC & QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
• Đối với lỗi phần cứng do nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được đổi mới trong vòng 2 tuần đầu tiên sau khi mua. Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua. Chú ý: không áp dụng đối với các thiết bị như các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, do bẩn.
• Trường hợp hàng đã mua > 15 ngày thì sẽ được nhận lại để bảo hành ( sửa chữa ). Nếu không thể sửa chữa được thì cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không mới 100%.
• Thời gian giải quyết bảo hành tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày lễ) và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn. 
• Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thỏa thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục mà không bảo hành lại từ đầu.
• Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 8 tuần ( Không tính ngày lễ và ngày cuối tuần ) 
• Dịch vụ bảo hành không bao gồm ngoại hình sản phẩm như: trầy xước, hao mòn, phai màu thân vỏ,...chỉ bảo hành các chức năng sử dụng của sản phẩm.

Chính sách bồi hoàn cho khách hàng trong trường hợp không thể bảo hành sản phẩm

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất nhưng không thể bảo hành được do những nguyên nhân khác như: thiết linh kiện sửa chữa, sản phẩm dừng sản xuất, sản phẩm bị thất lạc trong quá trình gửi bảo hành do đơn vị vận chuyển, hư hại do thiên tai, cháy nổ trong quá trình bảo quản tại cửa hàng,..v..v..thì LivingUp sẽ bồi hoàn cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc sản phẩm tương đương giá trị còn lại sau khi đã tính khấu hao giá trị sản phẩm. Phương án định lượng giá trị khấu hao của sản phẩm như sau: 

*Giá trị gốc của sản phẩm tính = giá bán lẻ hiện tại, tức thời điểm định giá. Trường hợp sản phẩm không còn hàng, không sản xuất nữa thì lấy giá gốc = giá khi khách hàng mua.

• Trường hợp sản phẩm được bảo hành 12 tháng

• Trường hợp sản phẩm được bảo hành 6 tháng

• Trường hợp sản phẩm được bảo hành 24 tháng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG MUA QUA SÀN TMĐT SHOPEE, LAZADA CHÍNH THỨC CỦA SHOP

• Đơn hàng trước 31/8/2024: Bảo hành sản phẩm tương đương với trường hợp mua trực tiếp tại cửa hàng và website livingup.vn
• Đơn hàng sau ngày 31/8/2024: Do những chính sách chiết khấu, trả hàng hoàn tiền và tình trạng mất hàng, tráo hàng xảy ra nhiều trên các sàn thương mại điện tử nên thời gian bảo hành thay đổi còn 1 tháng kể từ khi shop giao hàng thành công. Sau thời gian bảo hành khách hàng có nhu cầu hỗ trợ liên hệ hotline 0969889495

NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

• Máy hoặc thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.

Xin lưu ý: các sản phẩm được nhà sản xuất thiết kế chống nước đi kèm thông số nsx công bố như IPX7, IPX6,..chỉ nhằm mục đích bảo vệ sản phẩm không có hiệu lực để nhà sản xuất bảo hành. Quý khách vui lòng tham khảo kĩ thông số để sử dụng sản phẩm bền hơn. 

• Máy hoặc thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét, phù tụ.
• Màn hình thiết bị của máy bị hư hại không nằm trong điều kiện được bảo hành.
• Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
• Thiết bị hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển, sử dụng không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám .v.v...
• Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: bộ sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
• Đối với các sản phẩm có pin thì pin được bảo hành 6 tháng. Pin là linh kiện mà tuổi thọ sẽ hao mòn theo thời gian sử dụng, sau thời gian càng lâu thì thời gian sử dụng càng giảm. LivingUp sẽ hỗ trợ khách hàng thay pin nếu chai pin nhiều.
• Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, không được bán ra bởi livingup.vn, sản phẩm thuộc diện mua đi bán lại.

ĐỊA CHỈ NHẬN BẢO HÀNH:

THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH:

• Từ 12h đến 18h các ngày trong tuần (trừ Chủ Nhật)
• Khách hàng mang hàng hoá đến bảo hành đúng giờ quy định sẽ có nhân viên kỹ thuật kiểm tra và nhận thiết bị.
• Khách hàng nếu giao thiết bị bảo hành cho nhân viên của công ty có quyền yêu cầu nhân viên trả giấy biên nhận thiết bị bảo hành trong đó ghi nhận rõ tình trạng thiết bị khi giao cho nhân viên kỹ thuật bảo hành để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.