Phương thức giao hàng

Nhận hàng tại cửa hàng LivingUp

Khách hàng mua sắm tại LivingUp có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi. Cửa hàng LivingUp hiện tọa lạc tại Số 6 ngõ 444 Đội Cấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội. Quý khách có thể đến xem sản phẩm và nhận hàng ngay tại đây theo thời gian làm việc của cửa hàng.

Giao hàng tận nơi và thời gian xử lý đơn hàng

Nếu quý khách mua hàng trực tuyến hoặc yêu cầu giao hàng tận nhà, LivingUp sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng. Thông thường, chúng tôi xử lý đơn hàng và gửi hàng cho quý khách trong khoảng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đơn. Tuy nhiên, trong một số tình huống bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, chẳng hạn như:

• Nhân viên LivingUp liên hệ qua điện thoại với quý khách không thành công, dẫn đến việc chậm xác nhận đơn hàng.
• Địa chỉ giao hàng quý khách cung cấp chưa chính xác hoặc khó tìm, khiến nhân viên giao gặp khó khăn.
• Số lượng đơn hàng của LivingUp tăng đột biến trong thời gian ngắn, dẫn đến việc xử lý đơn bị chậm hơn thông thường.
• Đối tác cung cấp hàng cho LivingUp hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến, ảnh hưởng đến thời gian giao hàng cho quý khách.

Trong các trường hợp trên, LivingUp sẽ chủ động liên hệ và thông báo kịp thời để quý khách nắm được tình hình đơn hàng.

Phí giao hàng nội thành Hà Nội

Đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội, LivingUp hỗ trợ nhiều hình thức giao hàng linh hoạt, bao gồm: giao hỏa tốc (qua các dịch vụ như Grab, AhaMove...), giao trong ngày, hoặc giao tiêu chuẩn. Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận và phương thức thanh toán của quý khách (đã thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận – COD). Dưới đây là chi tiết các mức phí:

Đơn hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản/online)

• Giao hỏa tốc (nhận hàng trong vài giờ, áp dụng cho đơn đặt trước 19h cùng ngày):
  • 5 - 10km: Miễn phí vận chuyển
  • Trên 10km: Có thêm phụ phí, sẽ báo cụ thể khi giao hàng
  • Hàng cồng kềnh (trọng lượng >5kg hoặc kích thước >1m): có thể phụ thu thêm (sẽ thông báo cụ thể khi giao hàng)
• Giao trong ngày (thời gian khoảng 4 – 6 giờ, giao trong ngày đặt hàng):
  • Dưới 5km- 10km: Miễn phí vận chuyển
  • Trên 10km: Có phụ phí vận chuyển
  • Hàng cồng kềnh: phụ thu thêm nếu có, thông báo khi giao hàng
• Giao tiêu chuẩn (giao hàng trong vòng 24h tiếp theo kể từ khi đặt):
  • Phí vận chuyển: Miễn phí (LivingUp hỗ trợ toàn bộ phí ship cho hình thức giao hàng này)
  • Thời gian nhận hàng: sau ~24h (thường là trong ngày làm việc tiếp theo)

Đơn hàng thanh toán khi nhận (COD)

Lưu ý: Với các đơn hàng COD, ngoài phí vận chuyển, quý khách cần thanh toán thêm phụ phí thu hộ 0,8% giá trị đơn hàng (phí COD do đơn vị vận chuyển thu). Ví dụ: Đơn hàng trị giá 2.000.000đ có phí thu hộ là 16.000đ. Mức phí liệt kê dưới đây đã bao gồm phí vận chuyển chưa bao gồm phụ phí thu hộ 0,8%. Hàng cồng kềnh (nếu có) vẫn áp dụng phụ thu như trên.

• Giao hỏa tốc:
  • Dưới 5km: Chỉ thu phụ phí COD 0,8% (miễn phí vận chuyển)
  • 5 – 10km: 30.000đ + phụ phí COD 0,8%
  • Trên 10km: 60.000đ + phụ phí COD 0,8%
• Giao trong ngày:
  • Dưới 5km: Chỉ thu phụ phí COD 0,8% (miễn phí vận chuyển)
  • 5 – 10km: 25.000đ + phụ phí COD 0,8%
  • Trên 10km: 50.000đ + phụ phí COD 0,8%
• Giao tiêu chuẩn:
  • 30.000đ + phụ phí COD 0,8% (phí vận chuyển cố định 30.000đ cho đơn COD nội thành)
  • Thời gian nhận hàng: sau ~24h (tương tự đơn đã thanh toán trước)

(Tất cả phụ phí thu hộ COD sẽ được thông báo rõ ràng cho quý khách trước khi giao hàng.)

Giao hàng ngoại thành & toàn quốc

Đối với khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác ngoài Hà Nội, LivingUp gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (VD: Viettel Post, VNPost, GHTK, GHN,...). Phí vận chuyển sẽ tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và được thông báo cụ thể cho quý khách trước khi gửi hàng. Khi quý khách đặt hàng trên website, hệ thống cũng tự động tính phí vận chuyển tạm tính dựa trên khối lượng và địa chỉ nhận hàng.

• Thời gian giao hàng dự kiến: khoảng 2 – 4 ngày làm việc đối với đơn hàng gửi đến các tỉnh/thành phố (cộng thêm ~1 ngày nếu địa chỉ ở các huyện/xã hoặc khu vực xa trung tâm).
• Dịch vụ hỏa tốc liên tỉnh: LivingUp có hỗ trợ giao hàng siêu nhanh (hỏa tốc) đối với một số tuyến liên tỉnh đặc biệt. Ví dụ: tuyến Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh trong ~24 giờ, hoặc Hà Nội – Đà Nẵng trong ~24 giờ. Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0969.88.94.95 để được tư vấn và hỗ trợ sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc liên tỉnh này (phí dịch vụ sẽ thỏa thuận tùy theo từng đơn hàng cụ thể).
• Thanh toán COD toàn quốc: LivingUp hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng trên phạm vi toàn quốc, tuy nhiên đối với khách hàng mới LivingUp thường sẽ yêu cầu đặt cọc 10% giá trị đơn hàng để đảm bảo giao hàng. Phí thu hộ COD (nếu có) cho các đơn ngoại thành sẽ áp dụng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển phụ trách giao hàng tại khu vực của quý khách.

Đảm bảo an toàn hàng hóa khi vận chuyển

LivingUp luôn đặt sự an toàn của hàng hóa lên hàng đầu khi giao đến tay quý khách. Chúng tôi cam kết giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đóng gói nguyên vẹn như khi xuất kho. Nếu đơn hàng quý khách nhận được có tình trạng thiếu, sai sản phẩm hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, LivingUp sẽ chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị giao hàng để giải quyết nhanh chóng, đồng thời gửi lại đúng sản phẩm mới cho quý khách, đảm bảo đầy đủ quyền lợi của khách hàng. Trước khi gửi, mọi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong chắc chắn. Quý khách cũng có thể yêu cầu LivingUp cung cấp video quay lại quá trình đóng gói, niêm phong hàng hóa trước khi hàng được gửi đi. Khi nhận hàng, nếu phát hiện kiện hàng không còn nguyên vẹn (ví dụ: thùng hàng có dấu hiệu bị mở, tem niêm phong bị rách vỡ), quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu giao lại đơn hàng mới. Đồng thời, xin vui lòng quay video khi mở gói hàng để làm bằng chứng trong trường hợp cần thiết phải khiếu nại về sau.

LivingUp mong rằng với các hình thức giao hàng và chính sách hỗ trợ rõ ràng như trên, quý khách sẽ có trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm và hài lòng nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về phương thức giao hàng, đừng ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ nhanh chóng!